PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS YANG MENDAFTAR SECARA ONLINE DAN MENDAFTAR SECARA LANGSUNG DI FASKES PERTAMA KLINIK BALAI KESEHATAN TARAKAN.

Ulafa, Choyria Setya (2025) PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS YANG MENDAFTAR SECARA ONLINE DAN MENDAFTAR SECARA LANGSUNG DI FASKES PERTAMA KLINIK BALAI KESEHATAN TARAKAN. Other thesis, Universitas Widya Husada Semarang.

[img] Text (COVER)
COVER.pdf - Published Version
Download (6MB)
[img] Text (LEMBAR PERSETUJUAN)
PERSETUJUAN.pdf - Published Version
Download (257kB)
[img] Text (LEMBAR PENGESAHAN)
PENGESAHAN.pdf - Published Version
Download (312kB)
[img] Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf - Published Version
Download (1MB)
[img] Text (BAB 1)
BAB I.pdf - Published Version
Download (2MB)
[img] Text (BAB 2)
BAB II.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (8MB) | Request a copy
[img] Text (BAB 3)
BAB III.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (7MB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4)
BAB IV.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (2MB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5)
BAB V.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (3MB) | Request a copy
[img] Text (BAB 6)
BAB VI.pdf - Published Version
Download (993kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (1MB) | Request a copy
[img] Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (8MB) | Request a copy

Abstract

Latar Belakang: Kepuasan pasien merupakan indikator penting mutu pelayanan kesehatan. Perbedaan sistem pendaftaran (online dan langsung) berpotensi memengaruhi persepsi pasien terhadap pelayanan. Pendaftaran online menawarkan efisiensi waktu, sementara pendaftaran langsung lebih menekankan interaksi dengan petugas. Di Klinik Balai Kesehatan Tarakan, kedua sistem berjalan bersamaan sehingga perlu dievaluasi tingkat kepuasan pasien. Metode: Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif analitik dengan pendekatan cross-sectional. Jumlah responden sebanyak 72 orang (36 pendaftar online dan 36 pendaftar langsung) yang dipilih dengan purposive sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner kepuasan pasien dengan skala Likert. Analisis data menggunakan uji Chi-Square dengan tingkat signifikansi p < 0,05 Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa pasien yang mendaftar secara online mayoritas puas (77,8%), sedangkan pada pendaftaran langsung sebagian besar tidak puas (55,6%). Uji Chi-Square memperoleh nilai p = 0,007, yang berarti terdapat perbedaan signifikan tingkat kepuasan pasien BPJS berdasarkan metode pendaftaran. Kesimpulan: Terdapat perbedaan bermakna antara kepuasan pasien BPJS yang mendaftar secara online dengan yang mendaftar secara langsung di Faskes Pertama Klinik Balai Kesehatan Tarakan. Sistem pendaftaran online lebih banyak memberikan kepuasan dibandingkan pendaftaran langsung. Hasil ini menunjukkan perlunya optimalisasi sistem pendaftaran online untuk meningkatkan mutu pelayanan

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: kepuasan pasien, BPJS, pendaftaran online, pendaftaran langsung
Subjects: R Medicine > RT Nursing
Divisions: Fakultas Keperawatan Bisnis dan Teknologi > S1 Ilmu Keperawatan
Depositing User: Admin Cakep Perpus
Date Deposited: 07 Jan 2026 06:42
Last Modified: 07 Jan 2026 06:42
URI: http://eprints.uwhs.ac.id/id/eprint/2968

Actions (login required)

View Item View Item