PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENDAFTARAN ONLINE TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSUD Dr. GONDO SUWARNO UNGARAN

SOFIATI, LAILA ROSIDYANA (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENDAFTARAN ONLINE TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSUD Dr. GONDO SUWARNO UNGARAN. Other thesis, Universitas Widya Husada Semarang.

Text (Full Paper) LAILA ROSIDYANA SOFIATI.pdf - Published Version Download (68MB)

Abstract

ABSTRAK Laila Rosidyana Sofiati PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENDAFTARAN ONLINE TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSUD DR. GONDO SUWARNO UNGARAN 13 lampiran depan + 83 halaman + 15 tabel + 2 gambar + 23 lampiran akhir Latar Belakang: Pendaftaran online memanfaatkan teknologi informasi untuk mempermudah pasien dalam melakukan reservasi dari rumah, menghindari antrean di rumah sakit. Metode: Penelitian ini adalah analisis deskriptif kuantitatif dengan teknik sampling menggunakan rumus Slovin, melibatkan 77 sampel dari pasien rawat jalan yang mendaftar secara online melalui website RSUD Dr. Gondo Suwarno Ungaran pada bulan April 2024. Data dikumpulkan dengan kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan SPSS 25. Hasil Penelitian: Analisis menunjukkan bahwa dimensi kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Dimensi Bukti langsung dan jaminan memiliki pengaruh terbesar, dengan koefisien masing-masing 1,894 dengan nilai p < 0,01 dan 0,867 dengan nilai p < 0,05. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,727 menunjukkan bahwa 72,7% variasi dalam kepuasan pasien dapat dijelaskan oleh model ini. Kesimpulan: Kualitas pelayanan pendaftaran online secara signifikan mempengaruhi kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Dr. Gondo Suwarno Ungaran. Dimensi Bukti langsung dan Jaminan merupakan faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pasien.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas pelayanan, Kepuasan pasien, Pendaftaran online, Rumah Sakit
Subjects:	R Medicine > RA Public aspects of medicine
Divisions:	Fakultas Keperawatan Bisnis dan Teknologi > S1 Informatika Medis
Depositing User:	Admin Cakep Perpus
Date Deposited:	24 Oct 2024 06:42
Last Modified:	24 Oct 2024 06:42
URI:	http://eprints.uwhs.ac.id/id/eprint/2373

Actions (login required)

View Item