ANALISIS KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TENTANG PENGGUNAAN SISTEM “DALANG KEPO” DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH TUGUREJO PROVINSI JAWA TENGAH

Seran, Maria Gracella Tae (2023) ANALISIS KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TENTANG PENGGUNAAN SISTEM “DALANG KEPO” DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH TUGUREJO PROVINSI JAWA TENGAH. Other thesis, Universitas Widya Husada Semarang.

Text (FULL TEXT) Maria Gracella Tae Seran.pdf - Published Version Download (7MB)

Abstract

Latar Belakang : Sebagai penyedia layanan kesehatan rumah sakit sudah seharusnya memerlukan sebuah sistem informasi yang efektif. Sehingga sistem tersebut dapat menunjang derajat kesehatan yang bermutu dan memberikan kepuasan pada pasien. Kepuasan erat kaitannya dengan pelayanan yang diharapkan dan kenyataan yang telah diberikan. Maka dari itu perlu adanya pengukuran tingkat kepuasan pasien. Berdasarkan studi pendahuluan yang peneliti lakukan di Rumah Sakit Umum Daerah Tugurejo, diperoleh adanya ketidakpuasan pada pelayanan dari sebuah sistem informasi yakni sistem “Dalang Kepo”. Metode : Penelitian ini merupakan penelitian survey deskrpitif melalui pendekatan kuantitatif yang dilakukan pada bulan mei hingga juni 2023 dan menggunakan teknik sampling purposive sampling. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 100 pasien rawat jalan pengguna “Dalang Kepo” periode 1 bulan. Teknik analisa data yang digunakan adalah univariat menggunakan distribusi frekuensi. Hasil penelitian : berdasarkan hasil penelitian dari aspek daya tanggap responden puas dengan presentase 74% dan aspek kehandalan responden sangat puas dengan presentase 88%. sedangkan dilihat dari aspek penampilan fisik sebagian responden menyatakan tidak puas dengan presentase 49% terhadap tampilan dari sistem “Dalang Kepo”. Kesimpulan : tingkat kepuasan mayoritas pengguna sistem “Dalang Kepo” menunjukan puas dan sangat puas pada aspek daya tanggap serta kehandalan. Namun, sebagian responden pengguna sistem ini menyatakan tidak puas jika dilihat dari aspek penampilan fisik.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	sistem pendaftaran, kepuasan pasien, daya tanggap, bukti fisik, kehandalan
Subjects:	R Medicine > RA Public aspects of medicine
Divisions:	Fakultas Keperawatan Bisnis dan Teknologi > S1 Informatika Medis
Depositing User:	Admin Cakep Perpus
Date Deposited:	06 Oct 2023 06:25
Last Modified:	06 Oct 2023 06:25
URI:	http://eprints.uwhs.ac.id/id/eprint/2032

Actions (login required)

View Item