HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN BPJS KESEHATAN KELAS III DI RAWAT INAP RSUD TUGUREJO, PROVINSI JAWA TENGAH

Tukan, Maria Virginia Cecilia Kebahi (2023) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN BPJS KESEHATAN KELAS III DI RAWAT INAP RSUD TUGUREJO, PROVINSI JAWA TENGAH. Other thesis, Universitas Widya Husada Semarang.

Text (Full Paper) Maria Virginia Cecilia Kebahi Tukan .pdf - Published Version Download (57MB)

Abstract

Latar Belakang: Peningkatan kualitas pelayanan mutlak perlu dilakukan oleh unit kesehatan rumah sakit dalam menghadapi era globalisasi. Salah satu upaya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan adalah dengan mengukur kepuasan pasien. Kepuasan pasien tergantung pada kualitas pelayanan yang diberikan. Suatu pelayanan dikatakan baik oleh pasien, jika jasa yang diberikan dapat memenuhi kebutuhan pasien. Tujuan: :Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien BPJS Kesehatan kelas III di Rawat Inap RSUD Tugurejo, Provinsi Jawa Tengah. Metode: Penelitian ini kuantitatif Teknik sampling dengan Accidental Sampling, sampel sejumlah 100 responden. Pengambilan data mengunakan lembar kuesioner kemudian dioleh ke dalam uji statistik Chi-Square dengan uji alternatif uji Spearman. Hasil Penelitian: Hasil menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien BPJS Kesehatan kelas III di Rawat Inap RSUD Tugurejo, Provinsi Jawa Tengah adalah Bukti Fisik (Tangibles) Puas 88 (88%), Kehandalan (Reliability) Puas 83 (83%), Daya Tanggap (Responsiveness) 89 (89%), Empati (Emphaty) 83 (83%), Jaminan (Assurance) 90 (90%). Hasil uji dengan nilai signifikasi p=0,05. Kesimpulan: Menunjukkan ada hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien BPJS Kesehatan Kelas III di Rawat Inap RSUD Tugurejo, Provinsi Jawa Tengah

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, BPJS Kesehatan Referensi: 36 (2013-2023)
Subjects:	R Medicine > RZ Other systems of medicine
Divisions:	Fakultas Keperawatan Bisnis dan Teknologi > S1 Informatika Medis
Depositing User:	Admin Cakep Perpus
Date Deposited:	01 Dec 2023 03:07
Last Modified:	01 Dec 2023 03:07
URI:	http://eprints.uwhs.ac.id/id/eprint/2183

Actions (login required)

View Item