PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENDAFTARAN ONLINE DENGAN APLIKASI WHATSAPP TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT SANTO VINCENTIUS SINGKAWANG

ANDRIANI, LINA (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENDAFTARAN ONLINE DENGAN APLIKASI WHATSAPP TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT SANTO VINCENTIUS SINGKAWANG. Other thesis, Universitas Widya Husada Semarang.

Text (FULL TEXT) Lina Andriani.pdf - Published Version Download (53MB)

Abstract

Latar Belakang: Sistem pendaftaran secara online merupakan pengembangan sistem pendaftaran yang bertujuan untuk menghindari jumlah antrean yang panjang dan waktu tunggu yang lama serta meningkatkan akses pelayanan rumah sakit. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan pendaftaran online dengan aplikasi WhatsApp terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Santo Vincentius Singkawang. Metode: Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Pengambilan data menggunakan kuesioner skala likert. Teknik sampling menggunakan rumus Slovin diperoleh 97 sampel yang merupakan pasien rawat jalan yang melakukan pendaftaran cara online via WhatsApp. Analisis data menggunakan regresi linear sederhana dengan program SPSS 25. Hasil Penelitian: Hasil uji Fisher Exact dengan nilai p-value 0,000 (<0,05) menunjukkan bahwa terdapat hubungan signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien. Nilai koefisien determinan R square sebesar 0,740 dengan nilai signifikansi 0,000 ( < 0,05 ) artinya kepuasan pasien dipengaruhi sebesar 74% oleh kualitas pelayanan dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Kesimpulan: Terdapat hubungan signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Santo Vincentius Singkawang.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Pengaruh, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Pendaftaran Online, WhatsApp
Subjects:	R Medicine > RZ Other systems of medicine
Divisions:	Fakultas Keperawatan Bisnis dan Teknologi > S1 Informatika Medis
Depositing User:	Admin Cakep Perpus
Date Deposited:	10 Aug 2023 03:11
Last Modified:	10 Aug 2023 03:11
URI:	http://eprints.uwhs.ac.id/id/eprint/1977

Actions (login required)

View Item